سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - لوكا ستور

في "لوكا ستور"، نهتم برضاكم التام ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة تليق بتوقعاتكم. إذا كنتم ترغبون في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى مراجعة السياسة التالية لضمان تجربة سلسة وعادلة:

1. الفترة الزمنية

• الاسترجاع المحلي: يحق لكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• الاستبدال المحلي: يحق لكم طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

• الشحن الدولي: تستغرق مدة الشحن الدولي من 4 إلى 12 يوم عمل، ونظراً للإجراءات والجمارك الدولية، لا يتوفر خيار الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية.

2. حالة المنتج (خاص بالطلبات المحلية)

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (السلوفان) مع وجود فاتورة الشراء.

تنبيه هام: نظراً لطبيعة المنتجات (عطور وتجميل)، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه نهائياً؛ وذلك حفاظاً على السلامة العامة ومعايير الجودة والصحة.

3. رسوم الشحن والخدمات

• رسوم الشحن الأساسية: تبلغ رسوم شحن الطلبات 30 ريالاً.

• وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: إذا وصلكم منتج تالف أو مختلف عما طلبتموه، يتكفل لوكا ستور بكافة الرسوم (الشحن، الاستبدال، أو الاسترجاع) دون أي تكلفة إضافية على العميل.

• الاسترجاع لسبب شخصي: في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج (تغيير الرأي) مع استيفاء شروط الحالة الأصلية، يتحمل العميل رسوم استرجاع قدرها 50 ريالاً.

• الاستبدال لسبب شخصي: في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، يتحمل العميل رسوم استبدال قدرها 50 ريالاً.

4. استرداد الأموال (Refund Policy)

بمجرد وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط:

1. سيتم استرداد المبلغ (بعد خصم الرسوم المستحقة إن وجدت) تلقائياً إلى بطاقتكم الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها (مدى، فيزا، ماستركارد).

2. تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

لوكا ستور.. نسعى دائماً لتقديم الأفضل لكم.